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【身边的榜样】霍学文:把枯燥的岗位打造成鲜活的服务窗口

作者:美高梅4858mgm 来源:美高梅4858mgm 时间:2018-12-26点击数:

霍学文,美高梅4858mgm后勤处的一名普通员工,今年55岁的他从参加工作至今曾从事木工维修、绿化保洁管理、东院物业监管工作,担任过维修管理员,物业部副经理等职,多次被评为学校“优秀共产党员”、“双文明建设先进个人”、“双文明建设先进班组长”、“石峰区绿化工作先进个人”、“株洲市双文明建设先进个人”。

排查故障,第一时间深入现场

霍学文的日常工作就是解决故障。电缆故障在后勤工作中是比较大型的事故,故障要慢慢排查。

11月的一天半夜,正在睡梦中的霍学文,被一个紧急电话吵醒,告知东院食堂旁电缆烧坏。霍学文立刻起身,叫上维修师傅,两人火速赶往学校,从排查基本线路的故障问题开始,依项进行,霍学文和维修师傅一段一段地检查,单单找到故障点就花费了几个小时。霍学文从凌晨一直工作到第二天上午,始终没有休息,在近10小时的超负荷工作下,故障点才得以排除。

类似突发情况在霍学文的工作中屡见不鲜,面对类似事故,他总是会第一个到达现场,核实情况,排查原因,解决问题。

面对繁琐又要经常处理紧急情况的工作,霍学文总是从工作中找快乐:“要摆好心态,要把工作摆在第一位,有责任心很重要,为同学们服务,得到同学们的认可,我自己也感到很满足。”

当遇到突发事件时,霍学文亲力亲为。像断电、水管堵塞这种情况,即使晚上两三点他都会第一时间赶到现场解决问题。

“做好服务,必须深入现场去。”他认为事故现场必须要亲自到达,才能及时分析问题及时解决,有时候一个人解决不了的问题,大家会一起想办法解决,同时还要保证现场的安全,解决问题过程中发现不安全的因素一并处理。

霍学文认为电线路故障是最麻烦的,比如总电跳闸,由于每个线路大概有十几个支路,必须通过对照设备,一个点一个点去排查,设备的局限性又加大了解决问题的难度,必须凭经验和直观去判断故障点在哪里,而出现电线路故障最直观的方法就是分段排查。

“虽然是小事,但如果不发现不处理的话,都会造成很大的隐患,后勤就是心要细,一定要为同学们排除安全隐患。”霍学文一直坚持的原则是当天发生的问题,当天一定处理好,不能完成的也要做好解释工作。

“接触的都是泥、木、水、电,门坏了,灯掉了,下水道堵了,这种问题很常见。”“每天重复做同样的事情,全年365天,天天如此。”霍学文认为后勤工作必须做到寓教于乐,服务育人,管理育人,把服务做好,方能为同学们的学习生活保驾护航。

用心服务,工作不断与时俱进

霍学文反复强调后勤工作要注重服务,服务意识要强。“用心服务是宗旨,做好服务,做好后勤,提供更好的服务环境。”每次出现问题,他首先会对问题进行信息收集,在现场对发生的问题进行检查督促。

出现问题时,绝对不能拖,坚决不能影响同学们正常的上课和生活起居,这是霍学文的工作准则。为了工作更好的开展,有更专业更好的服务,他专门利用业余时间去考了施工员证,花了一年的时间,利用业余时间去上培训班,一个星期三次,有七八门课程。

为了解决同学们在生活中发生的问题,霍学文还特意给东院的学生建了一个解决物业问题的QQ群,群里大约有400个学生。

“女寝东院10栋 302有一个灯泡坏了。”“老师,401-3第一根灯烧了。”“10栋609-5昨天充了电费,麻烦送一下电。”……像这样的情况层出不穷。群里一共有6位老师,霍学文就是其中一个,同学们遇到问题都会在群里交流,老师们会第一时间回复并解决同学们所提出的问题,效果得到了同学们的一致好评。“建这个群的目的就是直面学生,服务学生,便于信息沟通。” 霍学文说为了方便学生,维修电话也进行了全面覆盖。

“我们洗澡的时候停水的情况还是会经常出现,我们在群里及时反馈给老师,即使到了晚上十一二点,老师们还是会给我们作出答复。虽然学校硬件还有所欠缺,但老师们的服务精神令人感动。”东院10栋宿舍的陈鹏告诉我们。

霍学文将勤俭节约贯彻于各种后勤工作,将东院大部分公用电设施装上了时控开关,缩短了一半以上的耗电时间,达到了减量节能的效果。

“他是业务能力强,服务态度最好的人,工作加班从不喊累,无论是休息日,还是节假日,他总是会出现在校园里。”对霍学文的工作,后勤处的同事对霍学文的工作给予了高度的评价。

霍学文四十年如一日,爱岗敬业,无私奉献,与时俱进,始终坚守在服务一线服务师生,把枯燥无味的岗位打造成了鲜活生动的服务窗口,为师生们营造了美丽温馨、安全舒适的校园环境。(大学生记者团:梁力 何洁仪 指导老师:袁薇)


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