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关注客户 共赢未来——学校客户管理员第一次培训圆满结束

作者:美高梅4858mgm 来源:美高梅4858mgm 时间:2014-12-26点击数:

12月中旬,由党政办牵头,资源信息中心研发的客户关系管理系统正式投入使用。为使客户信息录入工作顺利开展,1224下午,党政办联合资源信息中心举办了一场客户关系管理系统使用培训讲座,29个职能部门和二级学院(部)共31人参加了培训。

会上,机关党支部书记、党政办副主任万跃进对《美高梅4858mgm客户关系管理规定》作了深入解读,对客户管理制度进行了宣贯。他指出,我校客户类型可分为十大类,各部门根据归口业务,具有不同的管理权限,《管理规定》明确了学校客户关系管理的目标、方向及实施途径,是学校客户关系管理机制建设的重要依据。

随后,资源信息中心的张军老师对客户关系管理系统的使用作了详细说明。学校客户关系管理系统共设四个模块——“客户填报”、“客户管理”、“统计查询”和“沟通日志”,老师通过现场模拟信息录入过程,对四个模块的功能进行了全面演示。通过张老师的演示,到场的培训人员对客户管理系统有了进一步了解,并全面学习了客户管理系统的相关内容。

最后,党政办主任叶小红对这次培训学习作了精彩总结,她强调客户管理员是客户关系建设的中坚力量,针对以后工作的开展,她提出两点希望,希望把我校客户关系管理机制建成“部门主责、对口联系、定期沟通、跟踪建档、强化考核”的长效机制,希望各部门把客户关系管理建设成常态工作。

客户关系管理机制的建设对学校的声誉、发展环境、资源获取具有重要作用,将有效提升和保持学校核心竞争力,学校领导的高度重视,为培训工作的顺利开展提供了大力支持,通过这次培训,各管理员熟悉了操作流程,了解了客户管理的相关知识,为下一阶段客户关系管理工作的开展奠定了坚实的基础。(党政办 朱华玉)


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